近日，我省食品药品违法行为投诉举报热线“12331”呼叫平台正式开通运行，实现了全省食品药品“12331”投诉举报电话 24 小时不间断接听、统一受理、分级办理、网上传输、智能督办、按时反馈，进一步畅通了投诉举报渠道，全面提升了投诉举报工作效能，兑现了省委省政府年初民生实事承诺。
为切实改变以往食品药品“12331”投诉举报分级接听、投诉举报受理和核查处置比较分散等问题，今年以来，省食药监管局把加强食品药品投诉举报工作作为实现食品药品安全社会共治的重要举措，在充分调研和借鉴外地先进经验做法的基础上，提出建成全省统一接听受理的“12331”投诉举报平台的思路，并将其纳入了省委省政府年度为民办实事项目。在省委省政府的高度重视下，在省财政的相关部门的大力支持下，经过半年多的精心组织和筹建实施，于今年7月底圆满完成了“12331”投诉举报呼叫平台建设工作，并全面开通运行。
全省食品药品“12331”投诉举报呼叫平台信息系统的正式启动，标志着覆盖全省“12331”食品药品投诉举报信息化体系全面建立，业务处理网络化、监督管理信息化、办理流程规范化水平进一步提高，对于改进“12331”接听服务、提高投诉举报办理水平、增强突发事件应急处置能力都将发挥重要作用。
今年以来，全省共受理食品药品安全方面的投诉举报746件，同比增长近3倍。“12331”投诉举报呼叫平台开通近10天以来，共接听电话51个，其中，受理投诉举报34件，接受咨询、听取建议17件，这一方面反映了公众食品药品安全意识、自我维权意识不断增强，另一方面也表明投诉举报已成为公众参加食品药品安全治理的重要途径。
下一步，省食品药品监管局将进一步加强投诉举报管理工作，全面提升食品药品安全投诉举报工作效能，及时核查处置群众投诉举报的食品药品安全问题，主动回应群众关切，严厉打击食品药品违法行为，切实保障人民群众饮食用药安全，构建人人参与、人人共享的食品药品安全社会共治格局，努力提升群众的获得感和满意度，为党的十九大胜利召开营造良好的食品药品安全氛围。